Política de Trocas e Reembolso – Lever

1. Trocas

A Lever se compromete a oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso o produto apresente defeito de fabricação, nós arcaremos com os custos de frete para devolução e envio de um novo item.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco informando o ocorrido e enviando fotos detalhadas do produto, das etiquetas de envio e das etiquetas do item. Quanto mais detalhes, melhor será a análise do caso.

Também realizamos trocas em outras situações, como escolha incorreta de tamanho ou insatisfação com o modelo. No entanto, nestes casos, as despesas de frete são de responsabilidade do cliente.

Condições para Troca:

• Não retire a etiqueta do produto, pois a troca não será realizada caso ela tenha sido removida. A etiqueta é a sua garantia.
• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Devolução e Reembolso

Caso queira devolver o produto sem defeito, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Neste caso, todos os custos, incluindo o frete, são de responsabilidade do cliente.

O reembolso será processado por meio da mesma plataforma de pagamento utilizada na compra ou via transferência bancária, conforme for mais adequado para cada situação.

Condições para Devolução:

• O produto deve ser enviado na embalagem original, incluindo a caixa de papelão e o plástico de proteção. Se a embalagem original não estiver disponível, utilize uma alternativa que não danifique nem rasure a caixa do produto.
• Não retire a etiqueta do produto, pois a devolução não será aceita caso ela tenha sido removida.
• Apenas produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos.

Observações Importantes:

• Taxas de parcelamento não são reembolsadas, pois são cobradas diretamente pelo provedor de pagamento.
• O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Lever